Pandemia wpłynęła na zachowania konsumentów. Okazuje się, że w ciągu ostatnich 18 miesięcy odbiór reklamy znacznie się zmienił. Markom trudniej jest nawiązać bezpośredni kontakt z klientem. Komunikacja przeniosła się głównie do świata wirtualnego.
Nathalie Nahai zwraca uwagę na to, że należy zaspokoić trzy główne potrzeby konsumenta:
- Autonomię;
- Kompetencję;
- Więź.
Autorka podcastów o marketingu mówi, że klientów należy traktować nieco bardziej osobiście. Ważne, aby pozostawić im pewne opcje do wyboru. Nathalie uważa, że klienci najlepiej odbierają nienachalne reklamy. Najlepiej, gdy spotykają je w swoich ulubionych mediach społecznościowych, takich jak Instagram, TikTok lub Facebook.
Jako przykład niewłaściwej kampanii marketingowej, Nathalie podaje działania pewnej kwiaciarni. Właściciel rozsyła swoim klientom e-mail z ofertą bukietów na dzień matki. Taka reklama jest przykładem braku indywidualnego podejścia do konsumenta.
Najlepsze reklamy sprawiają, że klient czuje potrzebę przynależenia. Dlatego ważnym elementem jest interakcja w mediach społecznościowych.
Źródło: