Od 31 lipca 2024 roku Google zamierza wycofać funkcję czatu Google z Profilu Firmy. Może się wydawać, że ta decyzja może być kontrowersyjna, dlatego chcemy dokładnie wyjaśnić, co to oznacza i jak możecie się do tego przygotować.

Dlaczego Google wycofuje funkcję czatu?

Google nieustannie pracuje nad udoskonalaniem swoich narzędzi i usług. Czasami jednak konieczne są trudne decyzje, które mogą wpływać na współpracujące firmy i partnerów. Wycofanie funkcji czatu to jeden z takich kroków. Choć może się to wydawać krokiem wstecz, Google zapewnia, że ma na celu dalsze wspieranie przedsiębiorców poprzez inne zaawansowane rozwiązania.

Co to oznacza dla Twojej firmy?

Od 15 lipca 2024 roku Google przestanie tworzyć nowe wątki rozmów w ramach funkcji czatu, a 31 lipca 2024 roku całkowicie wyłączy tę funkcję. Mimo to, Twoja firma nadal będzie widoczna w wyszukiwarce Google i Mapach Google. Klienci będą mogli w dalszym ciągu kontaktować się z Tobą poprzez te kanały oraz uzyskiwać informacje o Twojej firmie z linków do stron internetowych, opisu firmy, zdjęć i innych zasobów dostępnych w profilu.

Jak przygotować się na te zmiany?

  1. Aktualizacja informacji w profilu firmy: Upewnij się, że wszystkie dane w Twoim Profilu Firmy są aktualne i kompletne. Obejmuje to godziny otwarcia, dane kontaktowe, linki do strony internetowej, zdjęcia oraz opis działalności.
  2. Alternatywne metody kontaktu: Rozważ wprowadzenie innych sposobów komunikacji z klientami, takich jak czat na stronie internetowej, kontakt poprzez media społecznościowe, e-mail czy telefon.
  3. Komunikacja z klientami: Poinformuj swoich klientów o nadchodzących zmianach i dostępnych alternatywach kontaktu. Możesz to zrobić za pośrednictwem swojej strony internetowej, newslettera czy mediów społecznościowych.

Podsumowanie

Choć wycofanie funkcji czatu Google z Profilu Firmy może wydawać się wyzwaniem, to także okazja do przemyślenia i poprawy innych kanałów komunikacji z klientami. Google nadal będzie wspierać przedsiębiorców poprzez swoje narzędzia i usługi, zapewniając, że będą one jak najbardziej użyteczne i efektywne.