Storytelling bardzo często utożsamiany jest wyłącznie z korporacjami stosującymi tę technikę marketingową. To prawda – wśród podmiotów wykorzystujących taką metodę działań, można znaleźć największych gigantów, takich jakjak na przykład Apple. Biorąc jednak pod uwagę korzyści płynące ze stosowania storytellingu, małe i średnie przedsiębiorstwa również mogą wprowadzić go do swojej strategii marketingowej, osiągając przy tym świetne rezultaty.
Spis treści
Content marketing – na czym polega?
To, że marketing jest dziś nieodzownym elementem biznesu, wie już każdy. Dobrze zaprojektowane i ukierunkowane działania marketingowe umożliwiają tworzenie więzi z klientem i napędzanie przedsiębiorstwa do działania. Dzięki marketingowi przedsiębiorca może dotrzeć ze swoimi produktami i usługami do potencjalnych klientów, jednocześnie wskazując im możliwość zaspokojenia ich potrzeb, dostarczanym na rynek produktem lub usługą, co przekłada się na przynoszenie firmie realnych zysków. Biorąc jednak pod uwagę obszerność i różnorodność technik marketingowych, wybór jednej z nich może być skomplikowany. Podejmując decyzję przede wszystkim należy kierować się charakterystyką przedsiębiorstwa i jego klientów. Tylko odpowiednio zorientowane na klienta działania okażą się skuteczne i pozwolą Ci zbudować oczekiwaną markę.
Jedną z najskuteczniejszych i najistotniejszych obecnie technik marketingowych jest content marketing, zwany inaczej marketingiem treści. Jego elementem są przede wszystkim, jak sama nazwa wskazuje, treści. Ważne jednak, aby były one wartościowe i interesujące dla docelowego odbiorcy. Zgodnie z ideą content marketingu budowanie relacji z klientem i odpowiadanie na jego pytania, opiera się na tworzeniu artykułów na firmowych blogach, wpisów w mediach społecznościowych, infografik, materiałów wideo, czy zdobywających coraz większą popularność, podcastów. Ponadto, marketing treści znajduje swoje odzwierciedlenie również w:
- opisach kategorii i produktów,
- mailingach,
- raportach,
- e-bookach,
- prezentacjach,
- newsletterach.
Content marketing ma jedno, główne zadanie – tworzenie relacji z klientem, a w związku z tym również budowanie wzajemnego zaufania, zwiększanie lojalizacji i w efekcie: wzrost zainteresowania klientów ofertą danej firmy.
Jeżeli nie wiesz, czy dane działania marketingowe będą odpowiednie dla Twojego przedsiębiorstwa, zaleca się dokonanie dokładnej analizy otoczenia Twojej firmy i jej konkurencji. To pozwoli Ci obrać właściwy kierunek i stworzyć skuteczną strategię marketingową – lepszą i wyróżniającą się na tle konkurencji.
Czym jest storytelling?
Kiedy strategia marketingowa Twojej firmy zawiera w sobie jednak elementy marketingu treści, warto zastanowić się także nad związanym z nim storytellingiem, który jest jedną z wielu technik marketingowych wykorzystywanych przez firmy. Określany również mianem marketingu narracyjnego, ma za zadanie budowanie relacji między firmą a jej klientami – relacji opartej jednak na kreowaniu historii. Bazuje on na zaczerpniętych z życia opowieściach i metaforach, dzięki którym oddziaływanie na odbiorcę jest skuteczniejsze. Adresat może utożsamić się z przedstawioną przez Ciebie historią lub jej elementami.
Czy storytelling w małej firmie ma sens?
Storytelling pozwala zmniejszyć dystans między firmą a klientem i może być naprawdę efektywny w przypadku małych przedsiębiorstw. Mniejsze biznesy stoją przed nie lada wyzwaniem, próbując wybić się na tle konkurencji. Marketing narracyjny może im w tym pomóc, opierając się na autentyczności, odwołując się do ludzkich historii, zwyczajów, emocji. To jeden ze sposobów na przekonanie klienta do skorzystania z usług małej, ale wiarygodnej i bliskiej sercu firmy, podczas gdy rynek pełen jest “mocniejszych graczy”. Szczególnie w obecnych czasach marketing narracyjny ma duże szanse powodzenia. Coraz częściej klient decyduje się bowiem na wspieranie małych przedsiębiorstw. Wiele osób korzysta z usług firm rodzinnych, które wzbudzają większe zaufanie konsumenta. Chętniej kupują produkty hand made, lokalnej produkcji, chcąc w ten sposób wspierać lokalną społeczność i wiązać się z marką. To idealne podłoże dla storytellingu, a przy tym szansa na wyróżnienie się wśród dużych podmiotów rynkowych – nie budżetem marketingowym, a zapadającą w pamięć i serce konsumenta narracją.
Jak tworzyć storytelling w małej firmie usługowej?
Sposobów na prowadzenie storytellingu w małej firmie jest co najmniej kilka. Nieważne, jak specjalistyczne usługi świadczysz ani jak “nudne” sprzedajesz produkty – każda firma może w intrygujący sposób opowiedzieć historię, która zainteresuje zarówno jej obecnych, jak i potencjalnych klientów. Nie musisz wprost reklamować swoich usług. Kreując angażującą narrację możesz pokazać odbiorcy łączące Was cechy, sytuacje czy wartości, budując poczucie wspólnoty i utożsamiania się z Twoim brandem. Jak to zrobić? Wykorzystaj jedną z poniższych, ramowych, koncepcji dla storytellingu:
- “Kim jestem?” – pokaż kim jesteś, co zmotywowało Cię do założenia własnego biznesu. W tej historii możesz zaprezentować przyświecające Ci w życiu prywatnym i zawodowym wartości oraz idee, które mogą stanowić istotny argument w kwestii wyboru odpowiedniego usługodawcy przez klientów. To jedna z najczęściej wybieranych narracji w storytellingu, pokazująca ewolucję głównego bohatera,
- “Dlaczego tutaj jestem?” – głównym wątkiem tej historii jest ukazanie drogi, jaką musiałeś pokonać dążąc do określonego celu. Jest to okazja do podkreślenia wytrwałości i przede wszystkim: przybliżenia konsumentom wydarzeń, które doprowadziły do zbudowania marki w jej obecnej formie,
- “Moja wizja” – motywem przewodnim tego rodzaju historii jest genialna wizja, odkrywcza myśl, która zaistniała w głowie głównego bohatera. Jednocześnie, istotne jest zachęcanie odbiorców do podjęcia wyzwania i podążania za wyznaczoną wizją uczestnika narracji, budując niejako poparcie dla niego,
- “Opowieść ucząca” – w tej narracji pełnisz rolę eksperta tłumacząc, jak powstają Twoje produkty i jakie testy muszą przejść, zanim trafią na rynek lub podkreślając fachowość Twoich usług. Dzięki takim historiom Twoja firma będzie postrzegana jako profesjonalna i godna zaufania,
- “Wiem, o czym myślisz” – postaw się na miejscu klienta i wskaż jego potencjalne obawy i zastrzeżenia, jednocześnie przekonując odbiorcę, że nie ma ku nim powodów,
- “Wartość w działaniu” – wskaż i podkreśl istotę wartości, jakimi kieruje się Twoja firma. Pokaż co jest dla Ciebie najważniejsze – np. rodzinny charakter firmy. Możesz też tworzyć narrację na zasadzie przeciwieństwa, na przykład wskazując zarówno propagowane, jak i negowane przez Ciebie zachowania,
- przedstawienie historii niepowodzeń – większość osób niechętnie wspomina o swoich porażkach, nie chcąc w ten sposób odstraszać potencjalnych klientów. Okazuje się jednak, że skutek takiego działania może być dokładnie odwrotny. Przedstawienie historii niepowodzeń może pokazać “ludzką twarz” firmy i stojących za nią pracowników. Nikt nie jest idealny, każdy popełnia błędy. Ważne jednak, aby wyciągać z nich wnioski. Marka potrafiąca przyznać się do błędu może być postrzegana jako wiarygodna i w efekcie zyskać uznanie i zaufanie klientów,
- przedstawienie historii sukcesów – warto przedstawić potencjalnym klientom historię powstania firmy z naciskiem na to, jakie sukcesy udało się jej osiągnąć, pomimo często trudnej, długiej i wymagającej drogi. Opisz, jakich ludzi spotkałeś na swojej drodze, czego nauczyła Cię ta podróż i jakie wnioski wyciągnąłeś. Ważne jednak, aby zbytnio nie wychwalać swoich sukcesów i nie koloryzować historii. Klienci często utożsamiają się z konkretnym produktem, usługą lub całą marką. Dzięki przedstawieniu historii sukcesów Twoja firma może być postrzegana przez klientów, jako najlepszy wybór.
6 złotych zasad storytellingu
Wykorzystywanie storytellingu może wydawać się skomplikowane, ale przestrzegając kilku kluczowych zasad, zyskasz pewność, że Twoje działania będą skuteczne. W marketingu narracyjnym zwróć szczególną uwagę na:
- emocje – to one są najważniejsze w marketingu narracyjnym. Zadbaj więc, aby Twoja historia wzbudzała u odbiorcy pozytywne odczucia, dzięki którym zaangażuje się on emocjonalnie, co pozwoli na stworzenie więzi i zaufania między klientem a firmą,
- jasny przekaz – tworząc historię, niezależnie od schematu, który wybierzesz, pamiętaj aby zawsze była ona jasna i prosta w odbiorze. Przy obecnym tempie życia, średni czas skupienia uwagi odbiorcy wynosi zaledwie około 8 sekund. Niezwykle ważne jest więc, aby Twoja historia była prosta w odbiorze i angażująca,
- autentyczność – tylko prawdziwe, wzbudzające zaufanie odbiorcy, historie “obronią się” same. Storytelling musi być spójny z wizerunkiem firmy, jej misją, wizją i wartościami. Koloryzowanie historii, przekazywanie nieprawdziwych treści może tylko odstraszyć potencjalnych klientów. Autentyczność firmy, otwartość i nieukrywanie porażek wzbudzą zaufanie odbiorcy,
- określenie grupy docelowej – to pierwszy krok w przypadku podejmowania wszelkich działań marketingowych. Dobry storytelling jest dopasowany do odbiorcy. Odpowiada na jego potrzeby i zaspokaja jego ciekawość,
- oryginalność – zarówno w samym sposobie przekazu, jak i treści. Zastanów się, co wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji i podkreśl to w swojej historii. Przemyśl również schemat storytellingu i jego formę – infografika, wpis na blogu, materiał wideo, a może podcast?
- komunikację w wielu kanałach – niezwykle ważna jest spójność w komunikacji prowadzonej przez firmę. Aby zwiększyć skuteczność storytellingu warto rozprzestrzeniać historię na kilku firmowych kanałach, wliczając w to firmową stronę www, bloga oraz oczywiście media społecznościowe. Tego rodzaju omnichannel pozwoli Ci dotrzeć do szerszej grupy odbiorców.
Ta wiedza może się przydać: 22 zasady opowieści Pixara
Bez względu na to, którą formę storytellingu wybierzesz, możesz mieć pewność, że to świetna technika marketingowa dla mniejszych podmiotów rynkowych. Pozwala ona na wyróżnienie ich konkretną historią. To z kolei niezwykle ważne w kontekście brandów, które nie posiadają nieograniczonych budżetów marketingowych – obuduj swoją markę oryginalnym storytellingiem i zadbaj o jego viralowe rozprzestrzenienie, a efekt, który osiągniesz przekroczy Twoje najśmielsze oczekiwania.